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Image absente ou instable

Si l’écran est noir​

  1. Confirmez que le port USB-C utilisé sur la source prend en charge la sortie vidéo DisplayPort.
  2. Débranchez et rebranchez fermement les deux extrémités du câble.
  3. Si possible, connectez directement sans hub ni adaptateur.
  4. Réveillez et déverrouillez la source, puis vérifiez ses réglages d’écran externe.
  5. Redémarrez la source et reconnectez les lunettes.
  6. Testez un autre câble approuvé ou une autre source compatible pour isoler la cause.

Si l’écran reste noir seulement quelques secondes lors de l’activation de 「AI HDR」, 「Mode ultra large」 ou 「Mode 3D」, les lunettes peuvent être en train de rétablir la liaison vidéo. Attendez le retour de l’image avant de reconnecter.

Le logo XREAL n’apparaît pas ?​

Vérifiez les deux connexions du câble et l’alimentation de la source. Utilisez le câble fourni pour tester un autre appareil connu pour sa sortie vidéo DP. Si ni le logo ni l’image n’apparaissent, contactez l’assistance XREAL.

Un avertissement de sortie vidéo ou de reconnexion apparaît ?​

Cela signifie généralement que le signal vidéo DP n’a pas été détecté correctement. Vérifiez la sortie vidéo de l’appareil et du port, puis reconnectez. Si vous utilisez un adaptateur, vérifiez aussi son sens et son alimentation. Si l’appareil est compatible mais que le problème persiste, contactez son fabricant ou l’assistance XREAL.

Aucun avertissement, mais l’écran est invisible ?​

En mode Anchor, l’écran peut se trouver hors de votre vue. Regardez droit devant vous et maintenez 「X」 pour le recentrer.

L’écran devient noir uniquement dans une application donnée ?​

Reconnectez l’appareil, rouvrez l’application et vérifiez si elle autorise les écrans externes. La protection DRM / HDCP peut limiter la lecture de certains contenus sur ces écrans. Si les autres applications fonctionnent, indiquez à l’assistance le nom de l’application concernée et le modèle source.

Si l’image scintille ou se déconnecte​

  • Rebranchez le câble et évitez de tirer sur le connecteur.
  • Retirez les adaptateurs ou hubs non validés.
  • Rétablissez une résolution et une fréquence standard sur la source.
  • Mettez à jour le micrologiciel des lunettes et le logiciel de la source.

Si le problème persiste, notez le modèle source, la version du système, le chemin des câbles/adaptateurs, le mode d’affichage choisi et la version du micrologiciel des lunettes avant de contacter l’assistance XREAL.