영상이 나오지 않거나 불안정함
화면이 검은 경우
- 소스 기기의 연결된 USB-C 포트가 DisplayPort 영상 출력을 지원하는지 확인합니다.
- 케이블 양쪽 끝을 분리한 후 단단히 다시 연결합니다.
- 가능하면 허브나 어댑터 없 이 직접 연결합니다.
- 소스 기기를 깨우고 잠금을 해제한 후 외부 디스플레이 설정을 확인합니다.
- 소스 기기를 다시 시작하고 글래스를 다시 연결합니다.
- 다른 승인된 케이블이나 호환 소스로 테스트하여 원인을 좁힙니다.
「AI HDR」, 「울트라 와이드 스크린 모드」 또는 「3D 모드」를 켤 때 화면이 몇 초 동안만 검게 되면 글래스가 영상 연결을 재구성 중일 수 있습니다. 다시 연결하기 전에 영상이 돌아올 때까지 기다리세요.
XREAL 로고가 표시되지 않나요?
케이블 양쪽 연결과 소스의 전원 공급을 확인하세요. 동봉 케이블로 DP 영상 출력이 확인된 다른 기기에 연결해 보세요. 로고와 영상이 모두 표시되지 않으면 XREAL 지원에 문의하세요.
영상 출력 또는 재연결 경고가 표시되나요?
일반적으로 DP 영상 신호가 정상적으로 감지되지 않았음을 의미합니다. 기기와 포트가 영상 출력을 지원하는지 확인한 다음 다시 연결하세요. 어댑터를 사용하는 경우 변환 방향과 전원 공급도 확인하세요. 호환 기기에서도 문제가 계속되면 기기 제조사 또 는 XREAL 지원에 문의하세요.
경고가 없는데도 화면이 보이지 않나요?
고정 모드에서는 화면이 현재 시야 밖에 있을 수 있습니다. 정면을 보고 「X」를 길게 눌러 화면을 중앙으로 되돌리세요.
특정 앱에서만 화면이 검게 나오나요?
기기를 다시 연결하고 앱을 다시 연 후 외부 디스플레이를 허용하는지 확인하세요. DRM / HDCP 보호가 일부 콘텐츠의 외부 화면 재생을 제한할 수 있습니다. 다른 앱이 정상적으로 작동하면 해당 앱 이름과 소스 모델을 지원팀에 알려 주세요.
영상이 깜박이거나 연결이 끊기는 경우
- 케이블을 다시 꽂고 커넥터를 당기지 않도록 합니다.
- 검증되지 않은 어댑터나 허브를 제거합니다.
- 소스의 해상도와 주사율을 표준 설정으로 되돌 립니다.
- 글래스 펌웨어와 소스 기기의 소프트웨어를 업데이트합니다.
문제가 계속되면 소스 모델, 운영체제 버전, 케이블/어댑터 연결 경로, 선택한 표시 모드 및 글래스 펌웨어 버전을 기록한 후 XREAL 지원에 문의하세요.