글래스 화면이 검게 나올 때 해결 방법

모든 기기가 기본적으로 DP 출력을 지원하는 것은 아니며 DP 영상 출력 호환성은 제조사와 모델에 따라 다를 수 있습니다.

글래스에 영상이 표시되지 않으면 먼저 케이블을 분리했다가 다시 연결해 보세요. 여러 번 시도해도 문제가 계속되면 아래 단계에 따라 확인하세요.

1. XREAL 로고가 표시되나요?

XREAL 로고가 표시되지 않으면 다음을 확인하세요.

• 글래스가 기기에 단단히 연결되어 있는지
• 정품 데이터 케이블을 사용하는지
• DP 출력을 지원하는 다른 기기(Steam Deck, ROG 휴대용 게임기, Mac 또는 호환 스마트폰 등)에 연결하면 XREAL 로고가 표시되는지

여러 번 다시 연결해도 로고가 표시되지 않으면 공식 고객 지원에 문의하세요.

2. DP 경고 메시지가 표시되나요?

XREAL 로고가 표시된 후 "다시 연결하세요" 또는 "기기가 영상 출력을 지원하지 않을 수 있습니다" 같은 메시지가 나오면 DP 신호를 정상적으로 감지하지 못한 것입니다.

다음을 확인하세요.

• 기기가 DP 영상 출력을 지원하는지
• 다시 연결할 때마다 경고가 표시되는지

기기가 DP 출력을 지원하지만 문제가 계속되면 기기 제조사 또는 XREAL 고객 지원에 추가 문제 해결을 문의하세요.

3. 경고가 없는데도 화면이 검게 나오나요?

글래스가 「고정」 모드여서 화면이 현재 시야 정면에 있지 않을 수 있습니다.

「X」 버튼을 길게 눌러 화면을 중앙으로 되돌려 보세요.

4. 특정 앱을 열 때만 화면이 검게 나오나요?

연결은 정상이지만 특정 앱을 실행할 때만 화면이 검게 나오는 경우:

• 기기를 다시 연결한 다음 앱을 다시 엽니다
• 앱이 외부 디스플레이 출력을 허용하는지 확인합니다

일부 앱은 DRM / HDCP 콘텐츠 보호 제한으로 인해 외부 화면에 콘텐츠를 표시할 수 없어 검은 화면이 나타날 수 있습니다.

문제가 계속되면 기기 모델과 해당 앱 이름을 고객 지원에 알려 주세요. 24시간 이내에 답변해 드립니다.

5. 그 외 검은 화면 상황

위의 상황에 해당하지 않으면 기기를 다시 연결해 보세요.

문제가 반복되면 공식 고객 지원에 문의하세요.