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Was tun, wenn der Bildschirm der Brille schwarz bleibt?

Nicht alle Geräte unterstützen standardmäßig DP-Ausgabe. Die Kompatibilität mit DP-Videoausgabe kann je nach Hersteller und Modell variieren.

Wenn die Brille kein Bild zeigt, ziehen Sie das Kabel ab und schließen Sie es erneut an. Bleibt das Problem nach mehreren Versuchen bestehen, führen Sie folgende Schritte aus.

1. Erscheint das XREAL-Logo?​

Abbildung des XREAL-Logos

Wenn das XREAL-Logo nicht erscheint, prüfen Sie:

  • Ob die Brille fest mit dem Gerät verbunden ist
  • Ob Sie das offizielle Datenkabel verwenden
  • Ob das Logo an einem anderen Gerät mit DP-Ausgabe erscheint, etwa Steam Deck, ROG-Handheld, Mac oder einem kompatiblen Smartphone

Erscheint das Logo nach mehreren erneuten Verbindungen weiterhin nicht, wenden Sie sich an den offiziellen Kundendienst.

2. Erscheint eine DP-Warnung?​

Abbildung der DP-Warnung

Erscheint nach dem XREAL-Logo eine Meldung wie „Bitte erneut verbinden“ oder „Das Gerät unterstützt möglicherweise keine Videoausgabe“, wurde das DP-Signal nicht erfolgreich erkannt.

Prüfen Sie:

  • Ob Ihr Gerät DP-Videoausgabe unterstützt
  • Ob die Warnung nach erneuter Verbindung immer erscheint

Unterstützt Ihr Gerät DP-Ausgabe und besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an den Gerätehersteller oder den XREAL-Kundendienst.

3. Keine Warnung, aber weiterhin schwarzer Bildschirm?​

Die Brille befindet sich möglicherweise in 「Anchor」 und der Bildschirm liegt nicht direkt vor Ihrem Blickfeld.

Halten Sie 「X」 gedrückt, um die Anzeige neu zu zentrieren.

4. Schwarzer Bildschirm nur bei bestimmten Apps?​

Wenn die Verbindung normal ist, der Bildschirm jedoch nur beim Start bestimmter Apps schwarz wird:

  • Verbinden Sie das Gerät erneut und öffnen Sie die App nochmals
  • Prüfen Sie, ob die App die Ausgabe auf externen Displays erlaubt

Manche Apps unterliegen DRM-/HDCP-Inhaltsschutz, der die Ausgabe auf externe Displays verhindert und einen schwarzen Bildschirm verursachen kann.

Wenn das Problem bleibt, nennen Sie dem Kundendienst Ihr Gerätemodell und die betroffene App. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

5. Andere Fälle eines schwarzen Bildschirms​

Wenn keiner der genannten Fälle zutrifft, verbinden Sie das Gerät versuchsweise erneut.

Tritt das Problem wiederholt auf, wenden Sie sich an den offiziellen Kundendienst.