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¿Qué hago si la pantalla de las gafas está negra?

No todos los dispositivos admiten salida DP de forma predeterminada; la compatibilidad con salida de vídeo DP varía según el fabricante y el modelo.

Si las gafas no muestran imagen, desconecta y vuelve a conectar el cable. Si el problema persiste tras varios intentos, sigue estos pasos.

1. ¿Aparece el logotipo XREAL?​

Ilustración del logotipo de XREAL

Si no aparece el logotipo XREAL, comprueba:

  • Si las gafas están bien conectadas al dispositivo
  • Si estás usando el cable de datos oficial
  • Si el logotipo aparece al conectarlas a otro dispositivo con salida DP, como Steam Deck, una consola portátil ROG, un Mac o un teléfono compatible

Si el logotipo sigue sin aparecer tras reconectar varias veces, contacta con el servicio oficial de atención al cliente.

2. ¿Aparece una advertencia sobre DP?​

Ilustración del aviso de DP

Si aparece el logotipo XREAL seguido de un mensaje como «Vuelve a conectar» o «Es posible que el dispositivo no admita salida de vídeo», no se ha detectado correctamente la señal DP.

Comprueba:

  • Si el dispositivo admite salida de vídeo DP
  • Si la advertencia aparece siempre al reconectar

Si el dispositivo admite salida DP pero el problema persiste, contacta con el fabricante o con atención al cliente de XREAL.

3. ¿No hay advertencia, pero la pantalla sigue negra?​

Las gafas pueden estar en 「Anchor」 y la pantalla quizá no esté justo frente a tu vista.

Mantén pulsado 「X」 para volver a centrar la pantalla.

4. ¿La pantalla se vuelve negra solo al abrir determinadas aplicaciones?​

Si la conexión es normal, pero la pantalla se vuelve negra al abrir ciertas aplicaciones:

  • Vuelve a conectar el dispositivo y abre de nuevo la aplicación
  • Comprueba si la aplicación permite salida a una pantalla externa

Algunas aplicaciones tienen protección de contenido DRM / HDCP, que puede impedir mostrar el contenido en pantallas externas y provocar una pantalla negra.

Si el problema continúa, indica al servicio de atención al cliente el modelo del dispositivo y la aplicación afectada. Responderemos en un plazo de 24 horas.

5. Otras situaciones de pantalla negra​

Si ninguno de los casos anteriores se aplica, prueba a reconectar el dispositivo.

Si el problema se repite, contacta con el servicio oficial de atención al cliente.